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三句话让客户信服我
添加时间:2016/07/22

三句话让客户信服我

作者:朱珣

 

记得有一次,一个客户那边买我们的配件后,来电话说怎么也装不好,装上去就破了!怀疑我们的产品质量有问题。我接到公司的反馈后,向我们的老板汇报了这一情况。老板特别重视和质量有关的问题。要我想办法过去解决。客户离我们有两百多公里。因为他说不清情况且特别的着急。刚好我计划要外出走访问客户,于是第一站就到他厂里。

早上八点多我和驾驶员就到了,他们公司刚上班,采购感觉很吃惊,昨天下午才打的电话,早上人到了!再说明来意后,采购带我们来到设备科。设备科有十几个人,而且有好几个都在公司做机修做了十多年了!

听完机修介绍完情况才知道,原来是买我们的密封环回去自己装出问题来了!本来不是买我们整的(叫旋转接头,我不敢说,怕大家说我做广告)是不给予包修的。不过既然来了总要弄清情况啊?于是,我们来到维修现场,维修的师傅拿他维修的给我们看,原来是密封环装进去,上紧螺丝就会挤断密封环。

我问他:是不是我们的产品?

机修说:“不是。”

我拿起游标卡尺量一下告诉他:“内存空间不够,比我们的少了三毫米。”

采购问我怎么办?

我告诉他:“我让公司寄过来少三毫米高度的,肯定可以。”

下午,我在别的地方,采购打电话给我。我们公司寄来的产品已经受到,装上去确实没问题。他在电话里表示非常感激我们能及时来给他们解决问题,并且对很看好。没想到他们公司十多个专业的机修师傅解决不了的问题,我到这里几句话就解决了!他相信我们公司的技术确实过硬!一个销售人员都这样专业,可想而知,其他的生产人员是如何的精通。

而客户再也没有说去找别的供应商。因为他知道,我们专业而且会及时到现场为客户解决问题。


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