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从客户骂到骂客户,以客户老板道歉终结!
添加时间:2016/08/12

从客户骂到骂客户,以客户老板道歉终结!

     做销售的没有谁敢说自己的产品百分百没问题的。再好的生产设备,再好的管理模式都不能保证出厂的产品都百分百没问题。所以,当客户反应说我们产品出现问题的时候,唯一能做的就是带上同样的产品赶到客户工厂去解决第一线的生产问题。当然,因为我们的产品特殊。做为机械设备的密封件和连接件。如果出现问题客户就要停下生产线。这是很多客户都头痛的问题。我们一般是建议客户有备品。出现问题时可以先条换下来。这样既可以省去我们听到问题就要马上赶到现场,也省去客户停机等我们的时间。

     只是,有些客户不理解。我们只能尽力而为。在客户打电话来出现问题的那就压倒一切去现场给客户解决问题。因为我们承诺客户,送货不应定及时,但是出现产品问题或是产品泄露,影响生产的情况下,来个电话我们马上赶到现场去处理。 不是每个客户对于供应商不计成本赶去现场为客户处理问题就感动的。

     去年就遇到一个客户。他们购买了我们的导热油旋转接头,大约使用了一个多月出现了泄露。因为导热油的温度一般是300℃的高温,出现泄露容易引起着火和烫伤人,我们是建议出现泄露就停下来拆换的。客户那边的一个车间主管气势汹汹的打来电话,在听明白之后我们立马赶到现场,结果是迎来那个车间主管的一顿谩骂。说什么你们那些废品卖给我们耽误我们的生产;什么技术不行;什么垃圾产品。啥难听的话都说出来。我还是很客气的和他说。在没有弄清楚是什么问题之前,先不要武断的说是谁的原因,我们看结果说话。可是,这位车间主管还是认定是我们产品的问题,说他们的新设备怎可能有问题呢?一直喋喋不休的说着。

     我们无奈的找来工具拆下设备上的旋转接头,再打开旋转接头发现里面都是铁屑。原来泄露的原因是铁屑造成的。我拿出我们的产品合格证,让他们看上面的安装使用说明。告诉他们,在设备安装旋转接头的时候一定要清理干净烘缸里的铁屑、焊渣。这时候那个车间主管不说话了。但是,我还是问他怎么处理?出现这样的情况我们公司是不包的。而且不属于我们的产品问题我们也不负责条换和免费维修的。

     我一定要找他们老板过来。告诉他们出现泄露的原因和解决的办法。也把哪位车间主管的谩骂告诉了老板。并告诉他们,这个不属于我们产品的问题。而且你们这边的态度太恶劣了。我们对于这样的情况是不负责处理的。老板把车间主管叫进来骂一顿,并连声给我们道歉。最后我告诉他,我们在当初安装调试旋转接头的时候就说了,要他们一定要把设备里的铁屑和焊渣清理掉,否则后期会出现很多问题,结果他们没有照着去做。

      老板这时候最关心的是如何不要出现泄露的问题,毕竟泄露是事实了。渣没有清理出来,现在里面全是导热油,也已经无法清理了。如果全部导热油清理出来,那就是大工程了,没有十天半个月的甭想解决。我把我们公司最新出产的导热油专用旋转接头给老板做了介绍。其实当初就像他推荐了,只是价格问题谈不拢。因为采用进口轴承和进口密封件,价格比普通的导热油旋转接头要高出近一半。但是,使用进口密封件的优点是可以避免铁屑和焊渣进入密封面,即使有杂质进入密封面也不会损坏。老板这时候听的非常认真,也很快下定决心全部更换成这种采用进口密封件的导热油旋转接头。

     就这样,从被客户骂到骂客户,再到老板道歉后决定购买我们的新品旋转接头。时间不过是几个小时。却发生了天翻地覆的变化。从被客户否定到被客户认可都需要一个过程,关键是我们对自己的产品是否了解。解决客户的问题是客户信任的开始。也是我们成功的开始。


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