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不能保证买家的利益,卖家利益何从谈起?
添加时间:2016/08/16

不能保证买家的利益,卖家利益何从谈起?

作者:朱珣

       2014年08月20日 近期看到关于买家保障的问题,有些人认为保证了买家的保障,那么卖家的保障谁来保证?是不是只要买家有保障而不要卖家呢?其实,这种想法我认为是错误的。只有买家有了保障,才会放心的找卖家买东西。如果买家没有保障,卖家的保障又何从谈起呢?

      记得前年一个印染厂的总经理打电话给我。问我一个问题:“如果购买我们的旋转接头漏了怎么办?”我回答他的是:“如果有出现泄露,给我们电话,我们会在第一时间内带着相同规格的旋转接头和配件到现场去解决问题。在更换配件解决不了问题的情况下,直接安装新的上去。在检查旧的旋转接头是什么原因造成泄露的。是客户原因,那新的客户买去,旧的维修好做备用;如果是我们的原因,新的装上去,旧的我们拿回去;如果是无法判断什么原因,那也算是我们的原因造成的。”

       客户听到这样说,当时就叫我送一批旋转接头过去。 到现场才知道,原来客户购买了某知名品牌的旋转接头,没想到漏的很厉害。给他们打电话他们告诉客户,让客户把旋转接头给他们寄过去先检测是什么原因造成的泄露,在分析是谁的责任。客户算了一下来回拆装再加上检测大约要半个月的时间。那就等于工厂要停产半个月。所以,总经理就打电话问我们如何处理出现泄露的问题。在听我说完我们的处理方式之后他非常认同。认为愿意为客户着想,把客户利益放第一位才是长久经营之道。

       在上面看来是我们亏了。因为有可能是客户原因造成的问题,却要我们来承担责任和承担费用。其实是我们赚了。因为这样客户信任我们。以后需要这些产品一定是先找我们。而在出现问题的时候,因为信任我们而更理解我们,才不会刁难我们。客户的口碑会让我们的客户数成几何倍的增长。

      相反,如果我们不愿意吃亏。客户也不愿意吃亏。客户还会选择我们吗?客户不选择我们,我们还有利益可言吗?没有销售,没有客户基础,我们的企业还有存在的价值吗?我们的业务还有饭吃吗?既然大家都明白这个道理,为什么还不愿意让买家受益呢?买家受益其实也是我们受益。买家有了保障,其实就是我们的销售有了保障。冻结保障金不仅仅是买家受益,卖家一样受益。因为这样是为卖家在买家面前建立了信任的基础。

本文为东莞市庆邦机械配件有限公司营销部经理朱珣原创。转载请注明出处和经本人同意。


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